Modaralist'ten satın aldığın ürünlerden memnun kalmazsan endişelenme — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğun yasal haklara ek olarak, sürecin kolay ilerlemesi için elimizden geleni yapıyoruz.
Özet — En önemli 3 madde
- 14 gün koşulsuz cayma hakkı. Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsin.
- Anlaşmalı kargo (Aras Kargo) ile iade ücretsiz. Aras Kargo şubesinin olmadığı bir bölgedeysen iade için ek masraf çıkartmıyoruz, ürünü senin bulunduğun yerden teslim almakla yükümlüyüz.
- Tüm ödeme 14 gün içinde iade. Ürün elimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde — kargo ücreti dahil — tahsil edilen tüm tutarı, ödeme yaptığın karta/hesaba geri yatırırız.
Hangi ürünleri iade edebilirsin?
Kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve faturalı tüm ürünler iade edilebilir. Ürünü kullandığında — yıkadığında, kestiğinde, etiketini söktüğünde — değişiklik veya bozulmadan kaynaklanan değer kayıplarından yasal olarak sen sorumlu olursun.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Senin isteğin veya kişisel ihtiyaçların doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilmiş ürünler (özel baskı, kişiselleştirilmiş tasarım vb.).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. iç çamaşırı, çorap, mayo).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
İade süreci — Adım adım
- Bize haber ver. 14 gün içinde aşağıdaki yollardan biriyle iade talebini iletmen yeterli — yazılı bildirim hukuken geçerlidir:
- E-posta: admin@modaralist.com (sipariş numaran + iade nedeni)
- Telefon: +90 501 700 88 16
- Hesap sayfan üzerinden sipariş detayında "İade et" akışı
- Ürünü hazırla. Ürünün faturasını, kutusunu, ambalajını, varsa hediye edilen aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde paketle.
- Aras Kargo ile gönder. Anlaşmalı kargomuz Aras Kargo aracılığıyla iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Başka bir kargo şirketi kullanırsan kargo masrafları sana ait olur ve süreçte oluşacak hasardan Modaralist sorumlu değildir.
İade adresi:
Trend İş Güvenliği Malzemeleri Tekstil San.Tic.Ltd.Şti.
Kazım Karabekir Mahallesi, 2. Konuk Sokak No:3
Yıldırım / BURSA - Bekleme süreci. Ürün adresimize ulaştıktan sonra inceleriz ve en geç 14 gün içinde tüm ödemelerini (kargo ücreti dahil) iade ederiz.
- Para iadesi. İade, ödeme yaparken kullandığın araca yapılır:
- Kredi kartı: bankaya tek seferde iade talimatı verilir, banka yansıtması 1-10 iş günü sürebilir. Taksitli alımlarda banka sana ödemeyi de taksitle yansıtabilir.
- Havale/EFT: iade gönderim bilgilerinde belirttiğin IBAN'a aynı tutarda yapılır.
Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse
Kargo görevlisi paketi sana teslim ettiğinde olağan muayeneyi yapman gerekir. Tesliminden önce hasarlı olduğu görülen paketleri teslim alma, kargo yetkilisi ile tutanak tut. Eğer paket sağlam görünüp içindeki ürün hasarlı/yanlış/eksikse:
- Teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde bizi bilgilendir (e-posta + fotoğraf).
- Bu durumda iade kargo ücreti tamamen bize aittir; ürünü hızlıca yenisiyle değiştirir veya tam iade yaparız.
- Yasal cayma hakkın saklıdır — yine 14 gün içinde başvurabilirsin.
Değişim (beden / renk)
Türk hukukunda doğrudan "değişim" hakkı düzenlenmemiştir; sürecin pratik akışı şu şekildedir:
- Mevcut ürünü standart iade akışıyla bize gönder.
- Aynı anda yeni siparişini sitemizden ver — böylece istediğin beden/renk anında ayrılır, stoksuz kalma riski olmaz.
- İlk siparişin para iadesi 14 gün içinde tamamlanır.
Şikâyet ve itiraz hakkın
İade sürecinde bir uyuşmazlık yaşarsan, 6502 sayılı Kanun'un sana tanıdığı yollar şunlardır:
- Tüketici Hakem Heyeti — Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlara göre, yerleşim yerinin bulunduğu veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin.
- Tüketici Mahkemesi — 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilirsin.
- e-Devlet — Tüketici Şikâyeti sistemini de kullanabilirsin (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr).
Bunlardan önce admin@modaralist.com adresine yazman bizi her zaman mutlu eder — çoğu konu hızlıca, hiçbir kuruma gitmeden çözülebilir.
İlgili dökümanlar
İade ve cayma hakkının tüm hukuki detayı için bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi — Madde 12 (Cayma Hakkı). Kişisel verilerin işlenmesi için bkz. KVKK Aydınlatma Metni.